Rückgabe und Reklamation

Widerruf des Vertrags

Wenn

A) Sie ein Verbraucher sind

oder

B) Sie eine natürliche Person sind und der Vertrag, den Sie nach dem 31. Dezember 2020 mit uns geschlossen haben, direkt mit Ihrer Geschäftstätigkeit zusammenhängt, aber nicht beruflicher Natur ist

- haben Sie grundsätzlich das Recht, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Sie können vom Vertrag zurücktreten, indem Sie uns eine Widerrufserklärung zukommen lassen, z.B. per E-Mail an: sklep@questsport.cc

Senden Sie uns die Rücksendung bitte unverzüglich an die Adresse: Wolności 80A, 58-500 Jelenia Góra, mit dem ausgefüllten Rücksendeformular , jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie vom Vertrag zurückgetreten sind.

Sie können innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten.

Die vierzehntägige Frist für den Widerruf des Vertrags beginnt:

• für einen Vertrag, bei dem wir eine Sache liefern und verpflichtet sind, das Eigentum daran zu übertragen - ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Sache in Besitz genommen haben oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, und im Falle eines Vertrags, der mehrere Sachen umfasst, die getrennt, in Partien oder in Teilen geliefert werden - ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die letzte Sache, Partie oder den letzten Teil in Besitz genommen haben oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist.

Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor deren Ablauf.

Die von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten gemäß den in der Verordnung genannten Grundsätzen, erstatten wir Ihnen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Wir können die Rückzahlung der von Ihnen erhaltenen Zahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Bitte beachten Sie, dass das Recht, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten, Ihnen unter anderem nicht zusteht in Bezug auf Verträge über:

• die Lieferung von nicht vorgefertigten Waren, die nach Ihren Spezifikationen hergestellt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• die Lieferung von Waren in versiegelten Verpackungen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden können, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
• die Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware in einer versiegelten Verpackung, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.

Ausführliche Informationen zum Widerruf des Vertrags finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.

Reklamationen

Sollte die von uns gekaufte Ware mangelhaft sein, haben Sie das Recht, diese aufgrund der Gewährleistung zu reklamieren. Die Reklamation sollte am besten per E-Mail an: sklep@questsport.cc oder per Post an die Adresse Wiejska 52B, 58-506 Jelenia Góra geschickt werden.

Wenn Sie kein Verbraucher sind, haften wir Ihnen gegenüber, im Rahmen des gesetzlich Zulässigen, nur bis zur Höhe Ihrer Bestellung, innerhalb eines Jahres nach Lieferung der Ware. Die nachstehenden Bestimmungen gelten für Verbraucher.

Mangelhafte Ware ist an die Adresse: Wolności 80A, 58-500 Jelenia Góra mit dem ausgefüllten Reklamationsformular zu senden.

Aufgrund des Mangels können Sie verlangen:

• Ersatz der Sache durch eine mangelfreie Sache,
• Beseitigung des Mangels,

oder eine Erklärung abgeben über:

• Preisminderung,
• Rücktritt vom Vertrag – im Falle eines wesentlichen Mangels.

Wir haften Ihnen gegenüber für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung der Sache festgestellt werden.

Grundsätzlich können Sie die Reklamation innerhalb eines Jahres nach Feststellung des Mangels melden, aber die Frist für die Einreichung der Reklamation darf nicht vor Ablauf der Haftungsfrist des Verkäufers enden.

Ihre Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Reklamationsmeldung von uns bearbeitet (dazu Stellung genommen).

Weitere Informationen zu Reklamationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.